开云电子网址客啦啦：银行存量客户的价值挖掘技巧随着流量红利时代的终结，以流量作为出发点去思考如何转化客户并实现单个客户价值贡献度最大化，已经越来越难。服务好存量客户，并

　　针对存量客户，多数银行会定期策划营销活动，并设计各类权益优惠：红包、利率折扣券、产品体验券、电商补贴、积分券等，但不同的优惠券应该发给谁，怎么发才能实现收益最大化？

　　一刀切、广投放，并不适用，其不仅会将活动效果大打折扣，客户体验度也不会太好。所以此处，客户分层的作用就显而易见开云电子。

　　我们需要在活动背后做好各种基础工作，如从客户生命周期维度、或从客户资产贡献度维度、亦或从客户活跃维度等做好客户分层，并根据各个层次客户特性标签，有目的地制定出更有针对性的运营策略，完成精准触达。

　　不仅如此，想要做好存量客户的精准营销，锁定业务指标也尤为重要。我们要明确，做活动/营销到底要提升客户使用频次/时长，还是要提升客户转发量，或是要提高客户业务贡献价值。只有目标清晰，运营效果也才能得到保证。

　　在做银行业活动分析时发现，有的朋友在做营销活动时，用户分层做得很细，活动指标也很清晰，但具体到活动时，无论是页面呈现，还是交互体验，都不尽如人意。

　　比如，活动呈现类似于菜单，以较为生硬的方式告知客户能从活动中得到什么，没有交互按钮，没有报名方式，这种活动，往往会导致客户缺乏参与兴趣。

　　再如，活动链路较长、需重复登录、活动奖励设置较高使用/兑换门槛，这些都会降低客户参与活动的兴趣。

　　当然，内容创新，并非遥不可及，它其实就是在客户与活动接触→认知→体验→使用→习惯→分享→上瘾等系列路径中，创造客户喜欢的体验感，让客户参与进来，或加入社交元素，让客户形成使用习惯。

　　当然，内容营销并非体现在单个活动中，对于全年内容营销，同样也需要创新整合，使活动之间完成联动呼应。比如：

　　横向关联：拓宽活动方向，跳出产品本身，设计签到、答题、养成甚至品牌宣传类活动，抢占客户心智，延长客户生命周期。

　　纵向关联：围绕业务指标，在主题统一的前提下，持续推出活动，环环相扣，不断刺激客户记忆，使其产生业务办理。

　　内容纵横交错，找到更多与客户的触点，并以一个个触点攻破存量客户心理防线，促使客户分享活动，转介活动，并最终达成业务转化。

　　使营销活动触达存量客户的关键是联动机制，比如突破金融场景限制的异业联动、突破时空限制的线上线下联动等开云电子。

　　存量客户的金融需求为低频行为，想要使银行业务、活动或产品高频触达存量客户，需要通过异业合作，外场景外延，满足客户的非金融需求。

　　具体到活动设计，可以通过异业合作，为客户提供更多生活优惠（活动奖励形式），促使客户高频出现在手机银行APP或其他平台中，并逐渐形成使用习惯。

　　销售不追踪，万事一场空！银行靠策划几个线上营销活动来刺激存量客户，使其完成业务转化，就像根基不牢的建筑，随时面临崩塌的险境。

　　想要延长存量客户生命周期，需要客户经理提取线上营销线索，并花费更多时间和精力全程跟踪目标客户，为客户提供更多优质服务。

　　总之，经营存量客户，最重要的是以产品为中心向以客户为中心转型。上述方法是基础，背后涉及资源配置、客户管理、活动组织、效果评估等内容，需要银行根据实际情况制定具体策略。

　　客啦啦，为金融机构提供一站式解决方案，助力金融机构完成数字化转型。我们提供⾦融行业私域流量运营的最佳实践，包括客户营销、活动策划、技术实现、运营实施等全流程解决方案；通过提供新型的数据化运营工具，帮助客户解决设计开云电子、创意、技术、运营等问题；通过将互联网营销玩法和全网流量整合，帮助业务快速触达用户、活跃激活、转化增长、传播裂变。

　　客啦啦服务过的客户有：中国建设银行、中国工商银行、中国银行、招商银行、中国光大银行、中国民生银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、北京银行、厦门银行、海南银行、包商银行、中原银行、徽商银行、乐山商业银行、齐鲁银行、东方红基金、信达证券等客户。返回搜狐，查看更多